Электронная почта 1xbet — как написать письмо в службу поддержки

  • 21.05.2019

Саппорт БК создан для решения проблемных ситуаций. У беттеров существует масса поводов обратиться в техподдержку — проблемы со входом в личный кабинет, отказ системы выводить деньги, прояснение правил. Связаться с представителями БК можно многими способами. Самым надежным считается e-mail.

Основной e-mail для игроков

E-mail службы поддержки БК разделен на несколько адресов. Каждый из них отвечает за отдельное направление. Если вы не знаете в какой отдел саппорта нужно обратиться — напишите на основной адрес info@1xbet.com.

Сотрудники общего отдела службы поддержки БК рассмотрят описанную проблему и предоставят оптимальный вариант решения. Если задача им не под силу, то письмо перенаправляется к узкопрофильным специалистам. Перед отправкой первого сообщения уточните основной e-mail на сайте букмекера в разделе «Контакты». Адрес периодически изменяется.

Адреса для специфических вопросов

Кроме общего отдела в службе техподдержки существуют еще 4 узкопрофильных подразделений. Обращение напрямую к специалистам ускорит решение проблемы. В таблице представлены тематические отделы саппорта БК:

№п/пАдрес e-mailСфера ответственности
1.security@1xbet.comБезопасность — сложности со входом в личный кабинет, потеря логина или пароля, нарушение правил БК и блокировка аккаунта, верификация беттера.
2.accounting@1xbet.comФинансы — сложности с пополнением/выводом, списание средств, блокировка доступа к финансовому разделу.
3.marketing@1xbet.comПредложения по сотрудничеству — участие в партнерских программах, реклама, маркетинговое продвижение букмекера, размещение ссылок на БК, создание веб-площадок.
4.dealer@1xbet.comОрганизация оффлайн-подразделений для распространения услуг БК.

Как правильно обратиться в саппорт

Существует 6 негласных правил, как написать письмо на электронную почту info@1xbet.com, чтобы специалисты быстро решили проблему:

  • Изложите суть проблемы коротко и информативно. По возможности, текст подтвердите скриншотами. Чем точнее задан вопрос, тем проще сотрудникам БК решить задачу.
  • Для отправки письма используйте электронный ящик, привязанный к аккаунту. Саппорт игнорирует обращения с незарегистрированных в системе адресов.
  • Кратко обозначьте тему письма.
  • В теле письма выделите значимые моменты.
  • Приложите скан-копии документов и реквизиты, если того требует ситуация;
  • Отправьте один запрос и ожидайте ответа. Не копируйте обращения несколько раз. Каждый дубль продляет время обработки и может стать причиной путаницы.

Сколько ждать ответ от техподдержки

Заявленное время обработки запросов клиентов службой поддержки букмекера — до 24 часов. Среднее время отклика — 15-30 минут. Скорость обработки запроса определяется несколькими факторами:

  • загруженностью специалистов;
  • тематикой вопроса;
  • проведением акционных программ.

Скорость ответа снижается в период пиковых обращений клиентов и при проведении популярных спортивных событий. В самом плохом варианте придется подождать 24 часа. Если ваша ситуация требует срочного решения — воспользуйтесь иными каналами связи с саппортом. Электронная почта не самый быстрый способ получить ответ. Но он позволяет детально описать проблему и не упустить важные моменты.

Время работы поддержки

Написать на почту info@1xbet.com можно круглосуточно без выходных. Обращения клиентов обрабатываются в любое время. Ответы присылаются на языке клиента.

Прочие каналы связи с техподдержкой

Если вас не устраивает контакт с саппортом через e-mail, то воспользуйтесь вариантами:

  • Связь по телефону +44 127 325 69 87. Бесплатно со стационарных телефонов. Позволяет решить срочные вопросы. Актуальный номер — в разделе «Контакты».
  • Обратный звонок. Функция расположена в верхнем меню сайта.
  • Форма обратной связи. Аналог сообщения по электронной почте, но отправляется с раздела «Контакты».
  • Онлайн-консультации в чате. На стандартные вопросы отвечает бот. Для решения нетипичных проблем подключается сотрудник техподдержки. Онлайн-консультация позволяет быстро получить ответы на простые вопросы.

Подытожим

E-mail-связь с техподдержкой пользуется популярностью среди беттеров. Письма фиксируются в электронном виде и позволяют обратиться повторно к отправленным данным. В сравнении с телефонным звонком, письмо позволяет изложить суть вопроса, не забыв о важных моментах. Да и проблем с качеством связи не возникает.

Обращение через e-mail в поддержку возможно круглосуточно. Вопросы обрабатываются поочередно — этим объясняется временные задержки с откликом. Для решения срочных ситуаций воспользуйтесь альтернативными каналами связи.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *